Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a ACTYV seja tão boa quanto a sua escolha.
Para tornar esse processo simples e transparente, confira abaixo as condições para trocas e devoluções.
1. Solicitação de troca ou devolução
As solicitações de troca ou devolução podem ser realizadas pelo nosso WhatsApp ou e-mail:
WhatsApp: +55 71 9711-4908
[email protected]
Ao entrar em contato, informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Prazo para solicitar
Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O prazo é contado a partir da entrega no endereço informado no pedido, inclusive quando o recebimento for realizado por terceiros, portarias ou recepções.
3. Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
- Estar dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento;
- Estar sem sinais de uso;
- Não ter sido lavado;
- Permanecer com a etiqueta interna original;
- Ser enviado adequadamente protegido para o transporte.
Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem ou alterações poderão ter a troca ou devolução recusada.
4. Custos de envio
Na primeira troca, o custo do envio será assumido por nós.
Em casos de defeito de fabricação, os custos relacionados à devolução e ao reenvio serão tratados pela ACTYV conforme a legislação aplicável.
Em caso de devolução por arrependimento, os procedimentos e custos de envio serão tratados de acordo com a legislação vigente.
5. Envio da nova peça
Em caso de troca, o novo produto será enviado após o recebimento e a conferência da peça devolvida.
Caso a nova peça escolhida tenha valor superior, será necessário pagar a diferença.
Caso tenha valor inferior, a diferença será restituída pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
6. Produtos com defeito
Caso identifique qualquer defeito de fabricação, entre em contato pelo WhatsApp +55 71 9711-4908 ou pelo e-mail [email protected].
Informe o número do pedido, uma breve descrição do problema e, quando possível, envie fotos que permitam a análise da peça.
A solicitação será avaliada e tratada de acordo com os prazos e direitos previstos na legislação aplicável.
7. Devolução de valores
Após o recebimento e a conferência do produto, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a instituição e o fechamento da fatura.
Pix: o valor será devolvido conforme os dados e procedimentos utilizados no pagamento.
Boleto bancário: a restituição será realizada conforme os procedimentos aplicáveis ao pagamento.
8. Importante
Não envie nenhum produto para troca ou devolução sem antes entrar em contato com a ACTYV e receber as orientações para o procedimento.
Produtos enviados fora das condições estabelecidas nesta política poderão ser devolvidos ao remetente.
9. Dúvidas
Se precisar de ajuda, entre em contato conosco:
WhatsApp: +55 71 9711-4908
[email protected]
Estamos à disposição para tornar sua experiência com a ACTYV simples do início ao fim.